隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的改變，諸多產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，信息化、數(shù)字化、智能化已是大勢所趨。稻香村集團(tuán)，作為糕點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，以消費(fèi)者為中心，探索進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型。

稻香村集團(tuán)的前身是蘇州稻香村，創(chuàng)始于1773年的蘇州，至今已傳承240余年，是國家商務(wù)部首批認(rèn)定的中華老字號(hào)，也是“稻香村”品牌的創(chuàng)立者，“稻香村”糕點(diǎn)類商標(biāo)的唯一持有者。2014年組建為稻香村集團(tuán)，現(xiàn)已發(fā)展成大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，在全國擁有700多家專賣店、商超專柜，輻射范圍北至黑龍江，南至海南，西至新疆、西藏，東至長三角，并逐漸下沉到中國的三四線城市及縣級(jí)市場。

如何服務(wù)好B端客戶，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)？稻香村用信息化、數(shù)字化、智能化化轉(zhuǎn)型給出了一個(gè)肯定的答案。

優(yōu)化物流配送  提供全方位服務(wù)

“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)化B端傳統(tǒng)渠道物流配送方式成為稻香村集團(tuán)轉(zhuǎn)型的首個(gè)突破點(diǎn)，既不能增加客戶的成本還要保證貨物及時(shí)安全送達(dá)。稻香村集團(tuán)信息總監(jiān)馬塵飚介紹，公司采用大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)歷史數(shù)據(jù)從提貨頻率、配送位置及距離、整體運(yùn)費(fèi)等多緯度進(jìn)行分析，制訂客戶提貨周期等具體措施。

一方面，公司物流部門統(tǒng)籌車輛進(jìn)廠時(shí)間，統(tǒng)一調(diào)配裝卸，大大減少了車輛等待時(shí)長，提高了車輛運(yùn)力。另一方面，與國內(nèi)短信平臺(tái)合作共創(chuàng)了《稻香村短信平臺(tái)》，為客戶及時(shí)發(fā)送物流及其聯(lián)系方式，使客戶可以及時(shí)了解物化情況。同時(shí)自研了《稻香村服務(wù)中心》平臺(tái)，客戶可隨時(shí)通過微信查看訂單進(jìn)展，了解物品批次明細(xì)等信息。

通過以上手段與配套的工具，稻香村為客戶提供了全方位的服務(wù)，同時(shí)調(diào)整營銷政策，更進(jìn)一步保障客戶的利益不受損失。

服務(wù)好終端  讓連鎖門店開得起、開得久

隨著消費(fèi)者對(duì)稻香村品牌的認(rèn)可，線下連鎖門店的需求日益增多。如何讓客戶方便快捷的開店，并開得久，稻香村集團(tuán)內(nèi)部成立了“連鎖事業(yè)部”，梳理具體的崗位職責(zé)，制定好應(yīng)遵守的規(guī)范流程，利用釘釘數(shù)字化辦公平臺(tái)將職責(zé)和流程進(jìn)行固化，并持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。在此基礎(chǔ)上再制定出一整套優(yōu)化后的全新的門店開設(shè)流程、制度與崗位說明。

為更好的為門店提供服務(wù)及數(shù)據(jù)支持，稻香村與第三方合作合作，對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一的升級(jí)，依托阿里強(qiáng)大的運(yùn)算能力，云升級(jí)為云POS，可為店員與老板提供快捷的數(shù)據(jù)支持。

精細(xì)化管理  全業(yè)務(wù)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，稻香村在全國范圍內(nèi)有10個(gè)現(xiàn)代化生產(chǎn)中心，建有7大原料供應(yīng)基地，擁有國際領(lǐng)先的全自動(dòng)化生產(chǎn)線百余條，每個(gè)生產(chǎn)中心及每條生產(chǎn)線每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，整個(gè)集團(tuán)每天都將產(chǎn)生TB級(jí)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如何“動(dòng)”起來，及時(shí)為高層決策提供數(shù)據(jù)支撐？

稻香村針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特性制定不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)檔案(如：存貨編碼、存貨名稱等)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都制定了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及操作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過長時(shí)間的“數(shù)據(jù)治理”，自研了“稻香村報(bào)表平臺(tái)”，從采購到倉庫，從倉庫到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到銷售，從銷售到財(cái)務(wù)等進(jìn)行全業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)分析。

馬塵飚介紹，在這個(gè)平臺(tái)上，如企業(yè)的日銷售情況、客戶訂單的滿足率、訂單未滿足的情況等，都可以直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)穿透追蹤，并形成圖表的展現(xiàn)形式，直觀地展現(xiàn)。報(bào)表平臺(tái)的上線打通了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，在“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”的同時(shí)也促使業(yè)務(wù)人員的技能升級(jí)，為企業(yè)下一步全面數(shù)“智”化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

稻香村集團(tuán)總裁周廣軍表示，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已成為共識(shí)，稻香村正積極推進(jìn)企業(yè)智能化、科技化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)好廣大客戶和消費(fèi)者，打造“稻香村超級(jí)IP”，走進(jìn)1億家庭，讓“每個(gè)好日子，都有稻香村”！